Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi và đầu mối xử lý

Chính sách này áp dụng cho ứng dụng PetVillage, website PetVillage và các tính năng do PetVillage hoặc nhà cung cấp được PetVillage lựa chọn hỗ trợ. Trong chính sách, “PetVillage”, “chúng tôi” hoặc “ứng dụng” là thương hiệu và dịch vụ mà bạn đang sử dụng.

Đầu mối liên hệ về dữ liệu: PetVillage · petvillagesupport@gmail.com · Việt Nam. Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu sẽ được xác minh hợp lý qua email trước khi xử lý.

PetVillage dành cho người nuôi thú cưng. Vui lòng chỉ nhập dữ liệu của bạn hoặc dữ liệu mà bạn có quyền cung cấp; không đưa thông tin y tế, định danh, hình ảnh hoặc dữ liệu của trẻ em hay người khác vào ứng dụng nếu chưa có căn cứ phù hợp.

2. Những dữ liệu có thể được xử lý

2.1. Tài khoản và đăng nhập

Email, tên hiển thị, mã định danh tài khoản từ Google/Apple hoặc nhà cung cấp đăng nhập tương ứng, thông tin hồ sơ, trạng thái xác minh và dữ liệu cần thiết để duy trì phiên đăng nhập. Với tài khoản có xác nhận Điều khoản/Quy tắc cộng đồng, PetVillage lưu phiên bản và thời điểm xác nhận.

2.2. Hồ sơ bé và lịch sử chăm sóc

Tên, loài, giống, tuổi, ảnh, cân nặng, mục tiêu, tâm trạng, lịch chăm, nhắc việc, ghi chú, hồ sơ y tế, chi phí, hoạt động và các thông tin khác bạn chủ động nhập cho thú cưng. Một số thông tin có thể nhạy cảm hoặc có thể suy ra thói quen, địa điểm và hoàn cảnh của người nuôi.

2.3. Nội dung cộng đồng và trò chuyện

Moment, ảnh/video, bình luận, hồ sơ kết nối, lời mời, tin nhắn, thông tin nhận nuôi/cứu hộ, báo cáo, chặn và các lựa chọn hiển thị. Nội dung bạn chọn đăng công khai có thể được người dùng khác xem, sao chép hoặc chia sẻ.

2.4. Vị trí, bản đồ, ảnh và thông báo

Khi bạn cho phép, ứng dụng có thể dùng vị trí gần đúng/vị trí hiện tại để hỗ trợ bản đồ, địa điểm và gợi ý khoảng cách; dùng camera/thư viện để bạn chọn hoặc đăng ảnh; dùng mã thông báo đẩy để gửi nhắc lịch và cập nhật. Bạn có thể tắt quyền trong hệ điều hành, nhưng một số tính năng sẽ không hoạt động đầy đủ.

2.5. Dữ liệu kỹ thuật

Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản app, ngôn ngữ, thông tin hiệu năng, nhật ký lỗi, trạng thái quyền, mã thông báo đẩy và các sự kiện kỹ thuật cần thiết để bảo mật, khắc phục lỗi và cải thiện dịch vụ. Phân tích sử dụng có thể được bật/tắt theo lựa chọn trong ứng dụng khi tính năng đó được cung cấp.

3. Mục đích xử lý và lựa chọn của bạn

PetVillage xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để:

• tạo và đồng bộ hồ sơ bé, lịch chăm, chi phí, nhật ký và báo cáo;
• gửi nhắc việc, thông báo hệ thống, cập nhật cộng đồng và hỗ trợ đăng nhập;
• hiển thị bản đồ, địa điểm, nội dung cộng đồng và tính năng kết nối theo lựa chọn của bạn;
• tiếp nhận báo cáo, xử lý lạm dụng, chống gian lận và bảo vệ người dùng;
• đo lường lỗi, hiệu năng và độ ổn định để duy trì, sửa chữa, phát triển sản phẩm;
• giải quyết yêu cầu hỗ trợ, thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý khi có.

Bạn có thể chỉnh sửa nội dung, thay đổi quyền hiển thị, tắt thông báo, tắt quyền thiết bị, tắt phân tích khi có tuỳ chọn, hoặc yêu cầu xoá tài khoản. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại; một số chức năng có thể cần dữ liệu để tiếp tục hoạt động.

4. Chia sẻ và nhà cung cấp dịch vụ

PetVillage không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu có thể được truy cập hoặc xử lý bởi các nhà cung cấp thực hiện công việc cần thiết cho tính năng, ví dụ: xác thực/cơ sở dữ liệu và lưu trữ (Supabase hoặc hạ tầng tương đương), lưu trữ media, thông báo và phân tích lỗi (Firebase hoặc hạ tầng tương đương), bản đồ/địa điểm (Google Maps hoặc nhà cung cấp bản đồ tương ứng), và dịch vụ AI khi bạn chủ động dùng AI.

Nếu bạn gửi yêu cầu xoá tài khoản hoặc hỗ trợ qua biểu mẫu công khai, thông tin tối thiểu trong biểu mẫu có thể được xử lý qua Google Forms/Google Workspace của kênh hỗ trợ để tiếp nhận, xác minh và theo dõi yêu cầu. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hoặc thông tin y tế chi tiết vào biểu mẫu; việc xử lý của Google còn chịu sự điều chỉnh của chính sách và điều khoản của Google.

Các nhà cung cấp được lựa chọn theo nhu cầu vận hành và chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết theo cấu hình dịch vụ. Một số nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam; khi đó PetVillage sẽ áp dụng các biện pháp và thủ tục phù hợp với pháp luật áp dụng.

Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu khi pháp luật yêu cầu, để bảo vệ an toàn của người dùng/cộng đồng, ngăn hành vi gian lận hoặc để xử lý tranh chấp. Nếu chuyển giao doanh nghiệp hoặc tài sản, dữ liệu có thể được chuyển cho bên kế thừa theo quy định và thông báo cần thiết.

5. Nội dung cộng đồng và quyền hiển thị

Nội dung trong hồ sơ cá nhân, Moment, nhận nuôi, cứu hộ và kết nối được hiển thị theo thiết kế của từng tính năng và lựa chọn chia sẻ của bạn. Khi bạn đăng công khai, PetVillage cần quyền kỹ thuật để lưu trữ, hiển thị, định dạng, sao lưu và phân phối nội dung trong phạm vi tính năng đó.

Tin nhắn riêng được dùng để cung cấp cuộc trò chuyện, bảo mật, chống lạm dụng và xử lý báo cáo; tin nhắn không phải là nội dung công khai mặc định. Không có hệ thống trực tuyến nào bảo đảm tuyệt đối rằng nội dung sẽ không bị chụp, sao chép hoặc chia sẻ lại bởi người nhận.

6. Trợ lý AI và điểm tham khảo

Khi bạn chủ động gửi câu hỏi cho AI, câu hỏi và ngữ cảnh tối thiểu cần thiết có thể được gửi qua hệ thống PetVillage tới nhà cung cấp AI được cấu hình. Không nhập mật khẩu, mã OTP, thông tin tài chính hoặc dữ liệu định danh không cần thiết vào câu hỏi.

AI, điểm sức khoẻ, xu hướng, dự báo, gợi ý chi phí và nội dung tự động chỉ mang tính tham khảo, có thể sai, thiếu, chậm hoặc không phù hợp với từng bé. Chúng không phải là chẩn đoán, phác đồ điều trị, tư vấn thú y, pháp lý hay tài chính. Khi bé có dấu hiệu bất thường hoặc khẩn cấp, hãy liên hệ bác sĩ/cơ sở thú y; không trì hoãn chăm sóc chuyên môn vì nội dung trong ứng dụng.

7. Lưu giữ, vô hiệu hoá và xoá dữ liệu

PetVillage lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp tính năng, bảo mật, sao lưu, giải quyết khiếu nại/tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Thời hạn cụ thể có thể khác nhau theo loại dữ liệu và nhà cung cấp.

Khi bạn bắt đầu xoá tài khoản trong ứng dụng, tài khoản sẽ được tạm vô hiệu hoá và ẩn trong 30 ngày. Bạn có thể đăng nhập để huỷ yêu cầu trong thời gian này nếu tính năng khôi phục còn khả dụng. Hết thời hạn, PetVillage sẽ xử lý xoá vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu/media thuộc phạm vi xoá theo quy trình vận hành. Bản sao lưu, nhật ký an toàn hoặc dữ liệu phải lưu theo pháp luật có thể được giữ trong thời gian giới hạn rồi xoá hoặc ẩn danh.

Xem hướng dẫn và phương án thay thế tại trang yêu cầu xoá tài khoản.

8. Quyền của bạn

Tuỳ trường hợp và theo pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu được biết về hoạt động xử lý, truy cập/xem bản sao, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xoá, hạn chế hoặc phản đối hoạt động xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu và khiếu nại về việc xử lý dữ liệu. Một số quyền có thể bị giới hạn để bảo vệ người khác, an toàn hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Bạn có thể thực hiện một phần quyền ngay trong app tại Cài đặt → Dữ liệu của tôi, hoặc gửi email tới petvillagesupport@gmail.com. PetVillage có thể yêu cầu thông tin xác minh hợp lý trước khi xử lý và sẽ phản hồi trong thời hạn phù hợp theo pháp luật.

9. Bảo mật và giới hạn an toàn

PetVillage áp dụng kiểm soát truy cập, xác thực, phân quyền, mã hoá/truyền tải an toàn khi phù hợp, sao lưu và theo dõi lỗi để giảm rủi ro. Tuy nhiên, không có phương thức truyền, lưu trữ hoặc xác thực trực tuyến nào an toàn tuyệt đối. Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn thiết bị, mật khẩu/phương thức đăng nhập và không chia sẻ mã truy cập.

Nếu phát hiện truy cập trái phép, mất thiết bị hoặc sự cố dữ liệu, hãy liên hệ ngay qua email hỗ trợ để chúng tôi có thể xác minh và xử lý.

10. Thay đổi và liên hệ

PetVillage có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi tính năng, nhà cung cấp hoặc pháp luật. Bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này kèm phiên bản và ngày hiệu lực; với thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể thông báo thêm trong ứng dụng.

Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, yêu cầu dữ liệu hoặc khiếu nại xin gửi tới petvillagesupport@gmail.com. Khi gửi yêu cầu, vui lòng mô tả tài khoản và nội dung cần hỗ trợ, nhưng không gửi mật khẩu hoặc mã bảo mật.