Đây là đường dẫn công khai để bạn yêu cầu xoá tài khoản mà không cần cài lại ứng dụng. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc khoá bảo mật trong biểu mẫu.
1. Xoá ngay trong ứng dụng
Nếu bạn vẫn đăng nhập được, mở Cài đặt → Dữ liệu & hỗ trợ → Dữ liệu của tôi → Xoá tài khoản, đọc thông tin hiển thị về thời hạn chờ 30 ngày và xác nhận theo hướng dẫn. Đây là cách nhanh nhất để bắt đầu xoá dữ liệu tài khoản.
Gửi yêu cầu trong vài phút.
Không thể mở ứng dụng? Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu từ bên ngoài. Biểu mẫu được thiết kế để đội hỗ trợ xác minh đúng tài khoản mà không cần bạn cung cấp thông tin bảo mật.
Gửi yêu cầu ngay trên PetVillage
Điền thông tin tối thiểu để đội hỗ trợ xác minh. Dù gửi tại đây hay qua Google Form, yêu cầu đều được ghi vào cùng một luồng phản hồi để dễ quản lý. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hoặc thông tin y tế chi tiết.
Hoặc gửi email hỗ trợ trực tiếp ↗- 01Gửi yêu cầuChọn đúng phạm vi dữ liệu cần xử lý.
- 02Xác minh quyền sở hữuĐội hỗ trợ có thể liên hệ qua email.
- 03Tạm dừng rồi xoáLuồng xoá có thời gian chờ 30 ngày.
PetVillage chỉ dùng thông tin trong biểu mẫu để xác minh và xử lý yêu cầu. Các ngoại lệ lưu giữ dữ liệu được giải thích ở bên dưới.
3. Dữ liệu được xoá
Yêu cầu hợp lệ sẽ bắt đầu quy trình xoá tài khoản và dữ liệu gắn với tài khoản theo phạm vi được giải thích trong ứng dụng, bao gồm hồ sơ bé, nhật ký chăm sóc, chi phí, khoảnh khắc và dữ liệu cộng đồng do tài khoản tạo ra khi phù hợp.
Nội dung đã chia sẻ với người khác hoặc dữ liệu thuộc hộ gia đình có thể cần xử lý theo quy tắc sở hữu/chia sẻ tương ứng. PetVillage sẽ thông báo nếu có phần dữ liệu cần xác minh thêm.
4. Dữ liệu có thể được lưu lại
Một phần dữ liệu tối thiểu có thể được giữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, ngăn gian lận hoặc bảo vệ an toàn cộng đồng. Những ngoại lệ này sẽ không được dùng cho mục đích vận hành tài khoản đã xoá.
5. Cần chuẩn bị gì?
- Email hoặc phương thức đăng nhập đã dùng cho PetVillage.
- Tên hiển thị hoặc tên bé để đội hỗ trợ tìm đúng tài khoản.
- Mô tả ngắn nếu bạn không còn truy cập được email đăng nhập.
Không gửi: mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hoặc khoá bảo mật.
6. Cần trợ giúp?
Liên hệ petvillagesupport@gmail.com nếu biểu mẫu không hoạt động hoặc bạn cần trao đổi về phạm vi dữ liệu.